Servipag: La evolución del pago de cuentas

En la vida cotidiana de millones de chilenos, pagar las cuentas es una necesidad recurrente, y en ese escenario, Servipag se ha convertido en un aliado confiable y eficiente. Esta plataforma de pagos, ampliamente conocida en el país, ha experimentado una evolución notable desde su creación, adaptándose al ritmo vertiginoso de la digitalización y ofreciendo cada vez más alternativas para que los usuarios gestionen sus finanzas de forma cómoda y segura. A continuación te contamos todo sobre Servipag.

¿Qué es Servipag y cómo nació?

Servipag fue fundada en 1990 como una iniciativa conjunta entre dos grandes entidades financieras chilenas: Banco de Chile y BCI. Su objetivo inicial era ofrecer una alternativa simple y centralizada para que las personas pudieran pagar sus cuentas de servicios básicos y otros compromisos financieros sin tener que acudir directamente a cada proveedor.

Desde entonces, Servipag ha crecido hasta transformarse en una de las plataformas de pagos más utilizadas en el país. A través de su sitio web, su app móvil y sus sucursales físicas, permite el pago de servicios como luz, agua, gas, telefonía, educación, autopistas, créditos, seguros y muchos más.

Una plataforma en constante transformación

Uno de los grandes logros de Servipag ha sido su capacidad de adaptación tecnológica. Si bien durante sus primeros años la mayoría de las transacciones eran presenciales, hoy el panorama es completamente distinto. En 2024, según cifras publicadas por la propia empresa, más del 88% de las transacciones se realizaron de forma digital, ya sea a través del sitio web o de la aplicación móvil. Esto significa que por cada pago hecho en una sucursal física, se realizaron al menos ocho en línea.

Este cambio responde al comportamiento de los consumidores, quienes cada vez valoran más la inmediatez y comodidad. El aumento en el uso del celular para pagar cuentas ha sido especialmente notorio: en 2020, solo el 29% de los usuarios pagaba sus cuentas desde el celular (el 71% restante lo hacía desde el computador), mientras que en el primer trimestre de 2024 esa cifra ya llegaba al 47% (fuente: Diario Financiero, informe Servipag).

¿Qué servicios se pagan más?

Servipag no publica un desglose único y estable de qué categoría concentra más transacciones a nivel nacional (varía según región y canal). Lo que sí reportan sus propios estudios es que telecomunicaciones y autopistas han sido las categorías con mayor crecimiento en pagos digitales en los últimos años —las autopistas, por ejemplo, crecieron un 26% en pagos digitales durante 2023— mientras que los servicios básicos (electricidad, agua, gas) muestran un alza más moderada (fuente: La Tercera). Esto se explica, en parte, porque Servipag es una de las pocas plataformas que permite pagar todos los tramos viales del país en un solo lugar, lo que facilita la gestión para los usuarios.

¿Quiénes usan más Servipag?

Servipag no publica públicamente un desglose demográfico (edad o género) de su base de usuarios, por lo que no es posible confirmar qué segmento predomina. Lo que sí se sabe es que la plataforma atendió a más de 5 millones de usuarios por el canal digital durante 2024, frente a poco más de 600 mil que usaron el canal presencial (fuente: La Tercera).

Más que una plataforma de pago

Servipag no solo se ha enfocado en digitalizar su servicio, sino también en diversificar su oferta. Hoy en día, además de pagar cuentas, se pueden recargar celulares, pagar seguros, hacer transferencias, y gestionar productos financieros, todo desde la misma plataforma.

Además, su sitio web ha sido optimizado para ofrecer una experiencia más ágil, incorporando recordatorios, historial de pagos, personalización y seguridad avanzada. Esto es clave, considerando el alto volumen de usuarios que acceden diariamente: en 2024 se realizaron 140 millones de transacciones a través de Servipag, un 5% más que el año anterior, de las cuales 123 millones fueron por canal digital (fuente: La Tercera).

Un futuro cada vez más digital

Todo indica que el camino de Servipag seguirá fuertemente ligado a la tecnología. Con el auge de la banca digital, las billeteras electrónicas y los hábitos financieros más móviles, la empresa se proyecta como un actor clave en la consolidación de un ecosistema de pagos modernos y accesibles para todos.

En definitiva, Servipag ha logrado posicionarse como mucho más que una empresa de cobranza. Es un puente entre los usuarios y sus servicios esenciales, un canal confiable que evoluciona al ritmo de la sociedad digital. Con millones de transacciones anuales, es ya parte del día a día de los chilenos y chilenas que valoran la eficiencia, la seguridad y, sobre todo, la facilidad.